Question 1

Comment ça marche — que dois-je faire exactement ?

Accepted Answer

C'est simple. Remplissez le formulaire sur la page produit — nom du personnage (Bluey, Elsa, Spidey, etc.), prénom de votre enfant, âge, prononciation si nécessaire, et un message personnel. Finalisez le paiement. Nous créons votre vidéo personnalisée et vous envoyons un lien de téléchargement par e-mail. Livraison standard : 1 à 3 jours. Livraison express en 24 heures.

Question 2

Puis-je commander plusieurs vidéos en même temps ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez chaque vidéo séparément à votre panier et renseignez les informations pour chacune. Chaque vidéo est créée individuellement.

Question 3

À quoi ressemble concrètement la vidéo ?

Accepted Answer

La vidéo ressemble à un véritable épisode de la série — animation Full HD avec le personnage qui prononce le prénom et l'âge de votre enfant, ainsi que votre message personnel.

Question 4

Dans quel format la vidéo est-elle livrée et comment la regarder ?

Accepted Answer

Vous recevez un lien de téléchargement par e-mail. Le fichier est un MP4 Full HD qui se lit sur téléphone, tablette, ordinateur portable ou téléviseur connecté.

Question 5

La vidéo est-elle uniquement pour les anniversaires ?

Accepted Answer

Non. Nous proposons également des vidéos de Noël, de Saint-Valentin et des vidéos « juste parce que » pour toute occasion.

Question 6

Quelles langues sont disponibles ?

Accepted Answer

Anglais, français, espagnol, allemand et néerlandais. Précisez votre langue dans le champ message lors de la commande.

Question 7

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Livraison standard : 1 à 3 jours. Livraison express : dans les 24 heures en sélectionnant l'option Express sur la page produit.

Question 8

L'anniversaire est demain — est-il trop tard pour commander ?

Accepted Answer

Non. Sélectionnez la livraison express (24h) sur la page produit et votre vidéo sera traitée en priorité et livrée dans les 24 heures.

Question 9

Que faire si le prénom est mal prononcé ?

Accepted Answer

Envoyez un e-mail à support@pluscup.com et nous le corrigerons gratuitement. Utilisez le champ Prononciation lors de la commande pour l'éviter — par exemple : Sofia = So-fi-a, Ava = Ey-va.

Question 10

Dois-je obligatoirement ajouter une photo ?

Accepted Answer

Non, c'est facultatif. Ajouter une photo est recommandé pour les enfants de moins de 5 ans — voir leur propre visage tenu par leur personnage préféré provoque une réaction bien plus forte.

Question 11

La photo de mon enfant est-elle en sécurité et privée ?

Accepted Answer

Oui. Toute photo est utilisée uniquement pour créer votre vidéo et est définitivement supprimée dans les 3 jours suivant la livraison. Nous ne la publions ni ne la partageons jamais sans permission écrite explicite.

Question 12

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Chaque vidéo étant créée sur mesure, nous n'offrons pas de remboursement après livraison, mais en cas d'erreur de notre part, nous la corrigeons ou la refaisons gratuitement.

Question 13

Quels personnages proposez-vous ?

Accepted Answer

Bluey, Elsa, Anna, Spidey, McQueen, Gabby, Peppa Pig, Pat'Patrouille, Mickey, Minnie, Sonic, Elmo, Stitch, Moana, Buzz l'Éclair, Mario, Masha, Hello Kitty, K-Pop Demon Hunters, et bien d'autres. De nouveaux personnages sont ajoutés régulièrement.

Questions fréquentes

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